呼叫中心智能化的優(yōu)勢

目前有專業(yè)的客服部門的公司基本上會有自己的客服系統(tǒng)，但到現(xiàn)在市場信息高度透明的情況下，只有服務(wù)做的足夠好，才能留住客戶。因此原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)可能就已經(jīng)不適合現(xiàn)在的環(huán)境，因此還在使用傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的企業(yè)急需升級智能化。
那么客服呼叫中心系統(tǒng)智能化有哪幾種方式呢？
1、前置ai系統(tǒng)的方式
電話首先打進(jìn)ai系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。
2、外掛語音菜單的方式
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)ai系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。
3、一體化升級的方式
如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來ims、web-rtc、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。
一體化的升級方式，避免ai系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術(shù)較加**、行為較加統(tǒng)一，擴(kuò)展較加靈活。
在前2種方式下，如果存在ai機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話ai中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。
而*三種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。
客服呼叫中心系統(tǒng)做智能化升級之后有什么好處呢？
1、智能語音自助服務(wù)：呼叫中心平臺通過asr語音分析、語義分析、tts語音轉(zhuǎn)換技術(shù)，為客戶提供動態(tài)知識庫查詢和快速語音服務(wù)。幫助人工客服解決百分之七八十的簡單常見的問題，提升客戶來電接通率及問題解決量。
2、智能質(zhì)檢：通過人工智能技術(shù)，坐席與客戶之間的通話語音實時轉(zhuǎn)換為文本。實時翻譯的文本可用于呼叫中心人工智能文本分析，檢測等，以此提高客服工作效率和工作質(zhì)量。
3、全渠道接入客戶：利用長沙朗深呼叫中心中間件智能化的平臺，能將包括：網(wǎng)頁，qq，微信，電話等各種方式接入的客戶統(tǒng)一接入到一個平臺，方便客服服務(wù)，提高客服工作效率。
4、大數(shù)據(jù)分析檢索：通過智能機(jī)器人自動識別和分析錄音，及時發(fā)現(xiàn)客戶反饋問題和坐席的服務(wù)質(zhì)量，將被動質(zhì)量檢驗轉(zhuǎn)化為主動質(zhì)量檢驗。跨渠道整合行為軌跡、歷史記錄、錄音文件、交談數(shù)據(jù)，提供個性化服務(wù)和營銷。
從以上幾個功能可以看出智能化的客服呼叫中心系統(tǒng)能較大的提升客服工作效率，工作質(zhì)量，提升客戶的體驗度，幫助企業(yè)留下更多忠實客戶，并為企業(yè)未來的發(fā)展方向提供強(qiáng)而有力的分析依據(jù)。幫助企業(yè)拓寬市場，為未來的發(fā)展提供指引方向。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797